Consulenza e Formazione - Hidrea

Consulenza & Formazione

Consulenza
un supporto completo e personalizzato

Chi ben parte è a metà dell’opera.
La nostra consulenza si ispira a questo detto popolare.

In un’epoca nella quale il tempo è prezioso è giusto limitare al massimo errori o scelte non proprio azzeccate che costringerebbero i nostri clienti a lavorare male o ad adeguarsi. Invece la nostra intenzione è quella di diventare veri e propri partner dei nostri clienti, creando un rapporto di fiducia che ci permetta di contestualizzarci a fondo delle esigenze e poter cucire la soluzione come un abito su misura.

In Hidrea crediamo fortemente nella formazione costante del personale, non solo per rimanere aggiornati dal punto di vista tecnico-produttivo, ma anche in contesti che riguardano il cliente e che impattano sul servizio che erogano le nostre apparecchiature.
L’obiettivo è poter installare i nostri dispositivi al meglio e garantire poi una piena fruibilità degli stessi.

Commercializzazione

Partiamo dal presupposto che la formulazione del preventivo è un punto di arrivo.

L’analisi del contesto è molto importante, infatti è necessario valutare bene

  • tipologia di acque termali;
  • caratteristiche degli spazi destinati alle apparecchiature termali;
  • stato dell’arte degli impianti esistenti(acqua termale, acqua potabile, vapore, aria compressa, scarichi, rete lan);
  • sistema informatico;
  • norme applicabili nel contesto (apparecchiature, impianti, sistema informatico);
  • target del cliente e relazioni con mondo termale.

Acquisite queste informazioni cruciali, inizia un confronto con il cliente che porta alla condivisione della soluzione termale.

Il confronto può passare per mezzo del commentare un rendering della soluzione prospettata focalizzando l’impatto con tutti gli aspetti menzionati.

Le visite presso installazioni esistenti permettono di trasferire know-how concreto ai nuovi prospect.
Dimostrando la nostra professionalità sul campo, incentiviamo il cliente a dare seguito al progetto con maggiore determinazione e fiducia.

Assistenza tecnica

Anche in questo caso è necessario svolgere le stesse valutazioni fatte per la commercializzazione.
La manutenzione delle apparecchiature, non solo di nostra produzione, deve possedere la stessa conoscenza se non oltre del contesto.

La decennale esperienza nell’assistenza post vendita, sviluppata in diversi contesti, ci fa suggerire ai nostri clienti la forma contrattuale più idonea:

  • manutenzione preventiva e correttiva;
  • verifiche di sicurezza elettrica e controlli funzionali;
  • manutenzione Full Risk onnicomprensiva;
  • fornitura ricambi e supporto telefonico;
  • interventi da remoto.

L’assistenza tecnica si affida a tecnici di fiducia e il perderla è un punto di non ritorno. Per questo i consulenti Hidrea sentendo la sensibilità del cliente e soprattutto capendo la loro necessità per sentirsi sicuri, prospettano il contratto più idoneo. L’atteggiamento causativo viene intuito dai clienti, si accorgono della nostra disponibilità e professionalità, e conseguentemente si affidano.

Formazione

Formazione on-site e supporto operativo

Hidrea affianca il personale delle strutture attraverso attività di formazione sul posto e supporto telefonico.
L’obiettivo è favorire un utilizzo corretto, sicuro ed efficace delle apparecchiature, con indicazioni pratiche legate al contesto operativo reale.

La formazione può riguardare l’uso quotidiano dei dispositivi, le procedure di sicurezza, le attività di manutenzione ordinaria e le corrette modalità di sanificazione.
Quando necessario, Hidrea offre anche supporto telefonico per chiarimenti, verifiche e prime indicazioni operative.

Corsi di approfondimento

I corsi di approfondimento possono trattare temi specifici, tra cui:

  • impatto di leggi e normative sulla produzione dei dispositivi medici termali;
  • uso sicuro e appropriato dei dispositivi per balneoterapia termale;
  • sicurezza e manutenzione dei dispositivi medici termali;
  • sanificazione dei dispositivi termali, metodi e qualifiche.

Trasferire competenze al personale operativo e manutentivo permette alla struttura di riconoscere più rapidamente eventuali anomalie, gestire meglio le attività quotidiane e dialogare in modo più efficace con l’assistenza tecnica.