Assistenza - Hidrea

Assistenza pre e post vendita

Assistenza tecnica pre e post vendita

L’assistenza tecnica è uno dei punti di forza di Hidrea.

Seguiamo il cliente in ogni fase: dal sopralluogo iniziale all’installazione degli impianti, fino agli interventi richiesti durante l’utilizzo quotidiano delle apparecchiature.

Grazie all’esperienza maturata nel settore sanitario e termale, offriamo un supporto tecnico preciso, rapido e strutturato.
Ogni intervento viene gestito con attenzione, per garantire continuità di servizio, sicurezza, efficienza degli impianti e riduzione dei tempi di fermo macchina.

I nostri servizi di assistenza

Sopralluogo tecnico

Analizziamo le esigenze della struttura e valutiamo gli spazi, le condizioni tecniche e le necessità operative, così da individuare la soluzione più adatta.

Installazione degli impianti

Ci occupiamo direttamente dell’installazione, verificando il corretto posizionamento delle apparecchiature e il buon funzionamento dei sistemi.

Formazione del personale

Forniamo indicazioni pratiche al personale incaricato, per favorire un utilizzo corretto degli impianti e una gestione più sicura delle attività quotidiane.

Manutenzione preventiva

Programmiamo interventi periodici per ridurre il rischio di guasti, mantenere efficienti le apparecchiature e prolungarne la vita utile.

Manutenzione correttiva

In caso di malfunzionamento, interveniamo con attività di diagnosi, riparazione e verifica finale, per ripristinare funzionalità e sicurezza dell’impianto.

Verifiche di sicurezza elettrica

Effettuiamo controlli periodici secondo protocolli conformi alle normative tecniche di riferimento, a tutela degli operatori e degli utenti finali.

Fornitura di ricambi

Gestiamo la disponibilità dei pezzi di ricambio necessari alla manutenzione degli impianti, così da ridurre i tempi di attesa e limitare il fermo macchina.

Assistenza da remoto

Quando possibile, offriamo supporto tecnico a distanza, guidando il cliente passo dopo passo nella risoluzione delle problematiche più immediate.

Tracciamento degli interventi

Attraverso strumenti gestionali interni, monitoriamo le attività svolte sugli impianti e manteniamo una visione chiara dello storico tecnico delle apparecchiature.

Health Engine
una piattaforma intuitiva e flessibile

La nostra azienda madre, ovvero la CICO S.R.L. ha partecipato attivamente nella creazione del software Health Engine, un software Opensource che permette la gestione informatizzata dell’attività di assistenza tecnica, per ogni settore in cui l’azienda opera, compreso il termalismo.

Health Engine è una piattaforma intuitiva e flessibile, progettata per adattarsi alle esigenze di tutti gli attori coinvolti, dal personale interno d’assistenza Hidrea, fino agli stessi utilizzatori finali, come ad esempio i manutentori del centro termale.
Infatti, è possibile che i nostri clienti abbiano accesso diretto al software, in modo da poter gestire al meglio tutti gli aspetti legati alla gestione tecnica degli impianti, in quanto il software consente di ottenere una vera e propria “anamnesi” delle apparecchiature in tempo reale, grazie a potenti strumenti statistici e gestionali. Il software, essendo concepito con una logica WEB, rende di fatto illimitato il numero di utenti, utilizzando il concetto di web server attraverso una URL e un qualsiasi web browser di ultima generazione.

In questa configurazione ogni pc collegato alla rete in qualsiasi modo (Lan, Wan, Modem Isdn, Modem analogico, etc.) dotato di password abilitata è di fatto un “client” di Health Engine ed ha a disposizione tutte le potenzialità del sistema legate al profilo associato.